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PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程,就是质量计划的制订和组织实现的过程,这个过程就是按照PDCA循环,不停顿地周而复始地运转的,见图1。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用,也适用于一切循序渐进的管理工作。
曹 静 延安市消费者协会